Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@solvaris.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@solvaris.it.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@solvaris.it.
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 5 maggio 2026
1. Premessa
In Solvaris crediamo che ogni Cliente debba poter provare il nostro prodotto senza alcun rischio. Per questo abbiamo costruito una politica di rimborso semplice, trasparente e particolarmente generosa, che integra e amplia i diritti già riconosciuti al Consumatore dalla normativa europea e italiana.
La presente informativa descrive le tre tutele a disposizione del Cliente:
- il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo;
- la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo;
- la garanzia commerciale "Soddisfatto o Rimborsato" offerta volontariamente da Solvaris come tutela aggiuntiva e migliorativa.
Le tre tutele sono indipendenti, si applicano in casi diversi e possono essere attivate dal Cliente in alternativa l'una all'altra.
2. Diritto di recesso (14 giorni)
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
2.1 Modalità di esercizio
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta entro il termine di 14 giorni dalla consegna all'indirizzo email info@solvaris.it, indicando:
- numero d'ordine;
- intenzione di esercitare il diritto di recesso.
2.2 Esclusione per motivi igienico-sanitari
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, una volta aperti dopo la consegna.
I barattoli di Solvaris vengono spediti sigillati e avvolti in cellophane protettivo. Una volta rimosso il cellophane o aperto il barattolo, il diritto di recesso non potrà essere esercitato in conformità alla normativa sopra richiamata.
L'esclusione non pregiudica in alcun modo la possibilità di attivare la garanzia commerciale "Soddisfatto o Rimborsato" descritta al successivo articolo 4, che si applica anche ai prodotti aperti e utilizzati.
2.3 Modalità del rimborso da recesso
In deroga migliorativa rispetto a quanto previsto dagli artt. 56 e 57 del Codice del Consumo, Solvaris non richiede al Cliente la restituzione fisica del prodotto chiuso e sigillato. Una volta verificata la richiesta, Solvaris procederà al rimborso integrale dell'importo pagato dal Cliente, senza che quest'ultimo debba sostenere alcun costo di spedizione di reso. Il prodotto può essere conservato dal Cliente o smaltito secondo le ordinarie modalità.
3. Garanzia legale di conformità (24 mesi)
Ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, tutti i prodotti venduti da Solvaris sono coperti dalla garanzia legale di conformità della durata di 24 mesi dalla data di consegna.
La garanzia legale tutela il Cliente Consumatore in caso di difetti di conformità del prodotto, quali ad esempio:
- prodotto consegnato con consistenza, odore o colore manifestamente alterati;
- prodotto consegnato già scaduto o prossimo alla scadenza;
- contenitore difettoso, rotto o non integro alla consegna (qualora non riconducibile a danno da trasporto, per il quale si rinvia all'apposito articolo dell'Informativa Spedizioni);
- prodotto non corrispondente a quanto ordinato.
3.1 Procedura
Il Cliente è tenuto a segnalare il difetto di conformità entro 14 giorni dalla scoperta, inviando una email a info@solvaris.it corredata da:
- numero d'ordine;
- descrizione del difetto riscontrato;
- fotografie del prodotto.
A seguito della verifica, Solvaris procederà, a propria scelta operativa e nel rispetto dei diritti del Consumatore, alla sostituzione gratuita del prodotto non conforme oppure al rimborso integrale dell'importo pagato. La gestione del caso avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione completa.
4. Garanzia commerciale "Soddisfatto o Rimborsato"
Solvaris offre volontariamente a tutti i propri Clienti una garanzia commerciale aggiuntiva, denominata "Soddisfatto o Rimborsato", che si applica anche ai prodotti aperti e utilizzati.
Questa garanzia, offerta a titolo di tutela aggiuntiva, si affianca e non sostituisce le garanzie di legge sopra descritte.
4.1 Durata
La durata della garanzia varia in funzione della formula d'acquisto e decorre dalla data di consegna del prodotto indicata dal sistema di tracciamento del corriere:
- 60 giorni per gli ordini comprendenti 1 o 3 barattoli;
- 120 giorni per gli ordini comprendenti 6 o 10 barattoli (garanzia estesa).
4.2 Condizioni
La garanzia "Soddisfatto o Rimborsato" si applica al ricorrere di tutte le seguenti condizioni:
- il Cliente è un Consumatore finale (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta);
- la richiesta di rimborso viene presentata entro il termine di 60 o 120 giorni dalla consegna, secondo la formula acquistata;
- il Cliente non ha già attivato la garanzia "Soddisfatto o Rimborsato" in un ordine precedente.
4.3 Procedura
Per attivare la garanzia, il Cliente deve inviare una email a info@solvaris.it indicando:
- numero d'ordine;
- breve spiegazione del motivo della richiesta;
- una o più fotografie del prodotto.
4.4 Restituzione del prodotto
In deroga alle prassi commerciali ordinarie, Solvaris non richiede al Cliente la restituzione del prodotto. Il Cliente può conservare i barattoli ricevuti, anche se aperti, parzialmente utilizzati o vuoti.
4.5 Importo del rimborso
A seguito della verifica della richiesta, Solvaris procederà al rimborso integrale (100%) dell'importo effettivamente pagato dal Cliente, comprensivo dell'eventuale costo della spedizione express se acquistata.
4.6 Validità con codici sconto e promozioni
La garanzia "Soddisfatto o Rimborsato" si applica anche agli ordini effettuati con il codice sconto SOLVARIS10 o con altre promozioni attive al momento dell'acquisto. In tali casi il rimborso sarà calcolato sull'importo effettivamente pagato dal Cliente.
4.7 Conservazione dei bonus
In caso di attivazione della garanzia "Soddisfatto o Rimborsato" su un ordine comprendente la formula da 10 barattoli, il coupon promozionale del valore di €10 eventualmente ricevuto come bonus rimane valido e potrà essere utilizzato dal Cliente in un acquisto futuro.
4.8 Limite di applicazione
La garanzia "Soddisfatto o Rimborsato" può essere attivata una sola volta per Cliente. Eventuali ordini successivi al primo rimborso non potranno beneficiare nuovamente di questa garanzia commerciale, fermi restando il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità previsti dalla normativa vigente.
5. Tempi e modalità di accredito del rimborso
Tutti i rimborsi, indipendentemente dalla tutela attivata (recesso, garanzia legale o garanzia commerciale), saranno accreditati entro 7 giorni lavorativi dalla conferma di accettazione della richiesta da parte di Solvaris.
Il rimborso verrà effettuato sul medesimo metodo di pagamento utilizzato dal Cliente al momento dell'acquisto (carta di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay), salvo diverso accordo scritto tra le parti.
I tempi di effettiva visualizzazione del rimborso sull'estratto conto del Cliente possono variare in funzione del circuito di pagamento e dell'istituto emittente, e non sono imputabili a Solvaris.
6. Esclusioni
La garanzia commerciale "Soddisfatto o Rimborsato" non si applica nei seguenti casi:
- ordini effettuati da rivenditori, distributori, dropshipper o soggetti che agiscono per scopi commerciali, professionali o di rivendita;
- ordini per i quali siano stati riscontrati indizi di frode (a titolo esemplificativo: utilizzo di carte di pagamento non autorizzate, indirizzi inesistenti o falsi, identità contraffatte);
- Clienti che abbiano già attivato la garanzia "Soddisfatto o Rimborsato" in un ordine precedente;
- pacchi mai ricevuti o smarriti durante il trasporto, la cui gestione è disciplinata dall'apposita procedura prevista dall'Informativa sulle Spedizioni.
Le esclusioni sopra elencate riguardano esclusivamente la garanzia commerciale offerta da Solvaris e non incidono in alcun modo sui diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa imperativa.
7. Rimborsi parziali
Solvaris non gestisce rimborsi parziali su singoli prodotti facenti parte di una stessa formula d'acquisto. La garanzia "Soddisfatto o Rimborsato" si attiva sull'intero ordine e non sui singoli barattoli che lo compongono.
8. Risoluzione extragiudiziale delle controversie (ODR)
In conformità all'art. 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, si informa il Cliente Consumatore che, in caso di controversia non risolta in via amichevole, è disponibile la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, accessibile al seguente indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Maggiori dettagli sulle modalità di risoluzione delle controversie sono contenuti nei Termini e Condizioni del servizio.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a recessi, rimborsi o garanzie, il Cliente può scrivere all'indirizzo:
Ogni richiesta riceverà risposta entro 24-48 ore lavorative.