Informativa sulle spedizioni
INFORMATIVA SULLE SPEDIZIONI
Ultimo aggiornamento: 5 maggio 2026
1. Premessa
La presente informativa descrive le condizioni, i tempi e le modalità di spedizione applicate da Solvaris a tutti gli ordini effettuati sul sito solvaris.it. L'invio dell'ordine implica la presa visione e l'accettazione delle condizioni di seguito riportate.
2. Area geografica di consegna
Solvaris effettua spedizioni esclusivamente sul territorio della Repubblica Italiana, comprese le isole. Non sono attualmente disponibili spedizioni verso Paesi esteri, Repubblica di San Marino, Città del Vaticano, Livigno e Campione d'Italia.
3. Provenienza del prodotto e oneri doganali
Solvaris adotta un modello di trasparenza totale verso il proprio Cliente. Il prodotto viene spedito a partire da un hub logistico internazionale situato su territorio ExtraEuropeo e successivamente consegnato sul territorio italiano dai corrieri partner indicati al successivo articolo 7.
Tutti gli oneri doganali, i dazi e l'IVA all'importazione sono interamente assolti da Solvaris prima dell'ingresso della merce nel territorio dell'Unione Europea. Il Cliente non riceverà alcuna richiesta di pagamento aggiuntivo da parte del corriere o di autorità doganali al momento della consegna. Il prezzo finale visibile in fase di checkout è comprensivo di IVA e di ogni onere accessorio. Non sono previsti costi nascosti.
4. Tempi di elaborazione dell'ordine
Una volta ricevuto il pagamento, l'ordine viene preso in carico ed elaborato entro un termine compreso tra 48 e 72 ore lavorative. Il tempo di elaborazione può variare in funzione del volume di ordini ricevuti. Sono esclusi dal computo i sabati, le domeniche e le festività nazionali.
5. Tempi di consegna
Una volta completata l'elaborazione e affidato il pacco al corriere, la consegna avviene mediamente entro 8-10 giorni lavorativi. I tempi sopra indicati sono stimati in buona fede sulla base degli standard operativi dei corrieri partner e non costituiscono un termine essenziale ai sensi dell'art. 1457 c.c. In ogni caso, e fatte salve cause di forza maggiore, la consegna avverrà entro il termine massimo di trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto, in conformità all'art. 61 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
6. Costi di spedizione
La spedizione standard è attualmente gratuita su tutti gli ordini, indipendentemente dall'importo. Il Cliente che desideri usufruire di un servizio di spedizione più rapido può selezionare l'opzione a pagamento al momento del checkout. Il costo dell'eventuale servizio di spedizione express è sempre indicato in modo chiaro e separato prima della conclusione dell'ordine.
7. Corrieri utilizzati
La consegna sul territorio nazionale è affidata a corrieri partner selezionati, tra cui Poste Italiane, Spedisco e GoFo. La scelta del corriere assegnato a ciascun ordine è effettuata da Solvaris in base a criteri operativi e logistici, e non è modificabile dal Cliente.
8. Conferma dell'ordine e codice di tracciamento
A seguito del pagamento il Cliente riceverà via email una conferma d'ordine. Una volta completata l'elaborazione e affidato il pacco al corriere, verrà inviata una seconda email contenente il codice di tracciamento (tracking number), mediante il quale sarà possibile monitorare lo stato della spedizione fino alla consegna.
Si invita il Cliente a verificare la correttezza dell'indirizzo email indicato in fase d'ordine e a controllare anche la cartella spam.
9. Annullamento dell'ordine
Il Cliente ha facoltà di richiedere l'annullamento dell'ordine entro 12 ore dal momento del pagamento, inviando una comunicazione scritta all'indirizzo info@solvaris.it indicando il numero d'ordine e la richiesta di cancellazione.
Trascorso tale termine, l'ordine viene avviato alla fase di elaborazione e non sarà più possibile annullarlo. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del Consumatore previsti dal Codice del Consumo, descritti nell'apposita Informativa su Rese e Rimborsi.
10. Mancata consegna per assenza del destinatario
In caso di assenza del destinatario al momento della consegna, il corriere lascerà avviso secondo le proprie procedure operative ed effettuerà eventuali nuovi tentativi di consegna o trasferimento del pacco in punto di ritiro / giacenza.
Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, la gestione dell'ultimo miglio è di esclusiva competenza del corriere stesso. Il Cliente è pertanto invitato a contattare direttamente il corriere indicato nella comunicazione di tracking per coordinare la riconsegna, modificare l'orario o richiedere il ritiro presso il punto più vicino.
In caso di pacco rientrato al mittente per mancato ritiro o per giacenza scaduta, Solvaris contatterà il Cliente per organizzare la rispedizione. Eventuali costi di rispedizione saranno comunicati al Cliente prima dell'inoltro e potranno essere posti a suo carico.
11. Indirizzo di consegna errato o incompleto
È responsabilità del Cliente fornire in fase d'ordine un indirizzo di consegna corretto, completo e aggiornato.
Qualora il pacco non risulti consegnabile a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal Cliente e venga restituito al mittente, Solvaris si impegna a contattare il Cliente per organizzare la rispedizione del prodotto al corretto indirizzo. Gli eventuali costi aggiuntivi connessi alla rispedizione saranno comunicati al Cliente prima dell'invio.
12. Pacco danneggiato
Qualora il pacco risulti visibilmente danneggiato al momento della consegna, si raccomanda di accettarlo apponendo la dicitura "riserva di controllo" o "accettato con riserva" sulla bolla del corriere.
In caso di danneggiamento del pacco o del prodotto, il Cliente è tenuto a segnalare l'accaduto entro 48 ore dalla consegna, inviando una email a info@solvaris.it corredata da:
- numero d'ordine;
- fotografie del pacco esterno (incluse eventuali parti danneggiate);
- fotografie del prodotto ricevuto.
A seguito della verifica della segnalazione, Solvaris riconoscerà al Cliente un rimborso parziale pari al 50% dell'importo pagato per il prodotto danneggiato. Il Cliente potrà conservare il prodotto senza necessità di restituzione.
Segnalazioni inviate oltre il termine di 48 ore dalla consegna o prive della documentazione fotografica richiesta non potranno essere prese in carico.
13. Pacco risultante consegnato ma non ricevuto
Qualora il sistema di tracciamento del corriere indichi il pacco come "consegnato" ma il Cliente dichiari di non averlo materialmente ricevuto, si applica la seguente procedura:
- Il Cliente è tenuto a segnalare l'accaduto entro 7 giorni dalla data di consegna indicata dal tracking, scrivendo a info@solvaris.it e specificando numero d'ordine e dettagli della mancata ricezione.
- Solvaris avvierà una procedura di indagine presso il corriere di riferimento. La procedura può richiedere fino a 30 giorni lavorativi per essere completata.
- Al termine dell'indagine, qualora la mancata consegna venga confermata, Solvaris provvederà alla rispedizione gratuita di un nuovo prodotto equivalente all'ordine originale, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente.
Segnalazioni inviate oltre il termine di 7 giorni dalla data di consegna indicata dal tracking non potranno essere prese in carico.
14. Periodi di rallentamento
In determinati periodi dell'anno (festività, picchi stagionali, campagne promozionali, eventi straordinari) il volume degli ordini può comportare rallentamenti nei tempi di elaborazione e/o di consegna. Solvaris si impegna a darne tempestiva comunicazione, ove possibile, sul proprio sito o tramite email al Cliente.
Eventuali ritardi imputabili a cause di forza maggiore (scioperi, calamità naturali, blocchi doganali, restrizioni governative, eventi pandemici, congestioni logistiche straordinarie) non potranno essere imputati a Solvaris, che si impegna comunque a fornire al Cliente ogni informazione disponibile sullo stato della spedizione.
15. Contatti per assistenza spedizioni
Per qualsiasi richiesta di assistenza relativa alla spedizione, al tracking o ai tempi di consegna, il Cliente può scrivere all'indirizzo:
Ogni richiesta riceverà risposta nel più breve tempo possibile e comunque entro 24-48 ore lavorative.